Het lesprogramma dat start in september 2025 zal er ongeveer als onderstaand uitzien. Als ik dit schrijf is het mei 2025 en mogelijk dat ik in de zomer nog een paar wijzigingen zal maken, maar die zullen minimaal zijn. Mogelijk ga ik ook proberen wat bedrijfsbezoeken te organiseren, maar daar hoor je dan de eerste weken wel over.

Update september 2025: omdat de klas zal bestaan uit niet veel studenten, zal ik het programma tailor-make maken. Geheel ingericht naar de individuele behoefte, wensen, van de studenten.

De gedacht achter mijn aanpak: de T shaped professional

De T shaped professional is een term die men gebruikt voor mensen die van veel dingen een beetje verstand hebben (de horizontale lijn) en van iets in de diepte verstand hebben (de vertikale lijn van de T)

Dus ik zou het leuk vinden mensen te leren van wat in grote lijnen in een organisatie gebeurd dat een bijdrage heeft aan de reputatie van een organisatie. Dit zodat ze weten wanneer ze ergens niet voldoende verstand hebben en daarvoor andere mensen inhuren (of AI) en dat ze dan van 1 onderwerp echt veel weten. We gaan er samen aan werken. Ik heb er zin in!

Volg de lessen in het nieuwe studiejaar

Let op! Vanaf dit aankomende studiejaar 2025-2026 gaat het een stuk moeilijker worden deze module te volgen zonder in de les te zijn. Je kan het proberen, maar de kans is klein dat je het gaat halen. De uitleg daarover ga ik in les nummer 1 geven. Daar bij zijn lijkt me essentieel.

Planning en inhoud van de lessen

Zoals ik er nu, anno augustus 2025, over denk is wat ik hieronder beschrijft. Kern is dat je van je identiteit, naar je imago gaat en dan naar een repuatie. En dan snapt hoe de communicatie daarover naar stakeholders gaat. En daar dan wat meer detail onder per onderdeel.

Lesitem 1: Reputatie wat is het, doet het etc. Een start met de ins en outs van Reputatie management. Het nut van een reputatie, hoe ontstaat die, je bekijkt wat voorbeelden van reputaties die ooit gebouwd zijn en wat het nut daarvan is geweest. Anno 2025 bijvoorbeeld waarom de winkelketen Blokker na het failliet weer terug is en hoezeer mensen van dat merk houden. Hoe er lego communities zijn. Waarom iedereen weg is van [noem maar een merk].

Ook het falen van reputaties en hoe snel dat kan gaan. En wat dan te doen, wat is ‘issue-management’.

Eindproduct hier is wat mij betreft dat je

  • Schets kennis te hebben van de theorie van reputatie management en daar in gesprekken een goede sparringspartner te zijn. Over de toegevoegde waarde voor een organisatie van een reputatie, welke draaiknoppen er zijn die te verbeteren en een of twee cases te kennen waarin dat goed of slecht ging.
  • Welke communicatie je wanneer door wie laat inzetten om de reputatie verder op te bouwen en te onderhouden.
  • Een analyse hebt gemaakt van de concurrenten in jouw branch en een top 5 samen te stellen met concurrenten en hun reputatie en waarom jij hebt gekozen voor die positie op je top 5 lijst.
  • Een aantal wetenschappelijk artikele kent en daar iets over kan vertellen rond dit onderwerp en welke trends te verwachten zijn. Daarbij Artifi Intel inzetten kan/moet natuurlijk.

Lesitem 2: Product – De belofte/merkwijzer. Deze term is wat overdreven maar komt vanuit mijn gesprekken met oud medewerkers die, bijvoorbeeld de persoon verantwoordelijk voor de strategie van Telenet, zegt dat het startpunt is. ‘Wat beloof je jouw klant?’ Hierin de theorie van reputatie bouwen kennen en kunnen en die van een merkwijzer maken. Dit onderdeel verwacht ik veel groepswerk in de klas. Heb je daar geen zin in dan verwacht ik dat je dit met minimaal vijf andere collega’s op je werk hebt gedaan en dat je een foto nam van toen jullie daarmee bezig waren en je daar verslag van doet. En welke merkwijzer je gebruikt, maakt me niet uit. Merkwaaier, merksleutel gat, etc. Kies wat je beste past. Hier is het boek van Ruud Boer ‘Brand design’ o.a. een belangrijke richtlijn/informatie bron.

Lesitem 3: Product – De 20.000 voet plaat. Dit is een uitdagende plaat om te maken. Simpel om uit te leggen, veel werk om de gegevens van je organisatie te krijgen.

Product – Wie doet wat. Als niet iedereen op dezelfde manier met de klant wil omgaan, kan je niet een eenduidig merk bouwen. Dus iedereen oplijnen zeg ik en reclamebureaux. Opnieuw, simpel om uit te leggen, heeft het nodig interview werk nodig op je werk.

Lesitem 4: Product – Ruis op de lijn? Hier zoomen we in op dat repuatie begint bij de identiteit van de organisatie. Die heb je verwoord met de merkwijzer. Maar is iedereen daarin mee is hier de vraag. Een set aan onderzoekjes onder collega’s is hierbij essentieel.

Lesitem 5: Product – Klant tevredenheid. Lichtjes een open deur. Hoe kan je aan de repuatie van je organisatie werken als je niet weet hoe die nu is en aan welke draaiknoppen je als eerste moet draaien om de repuatie te verbeteren.

Note: in overleg met jullie ga ik zien of we dit onderdeel wel willen doen. Of meer tijd willen maken voor het ontwerpen en bouwen van je eigen reputatie.

Lesitem 6: Product – Communicatie. Ook weer een open deur. Je nog zo een prachtig horloge maken, maar als niemand je merk kent… tja…

Hier ga ik met name interesse hebben in de volgende punten:

  • Media kanalen overzicht hebben gemaakt. Daarin begrijpen welke kanalen je organisatie nu gebruikt en welke effectiviteit die hebben. Dan een advies welke ze zouden moeten gebruiken in het licht onder andere van het bewerken van je markt.
  • Opstellen van een concept agency briefing.
  • Invloed en gebruik van data en waar jouw organisatie staat in data maturity in de gehele organisatie. En wat je advies is op dit vlak.
  • Eventueel ook nog: analyse van het logo van je organisatie; het opstellen van de SOEP analyse.
  • Hoe fake news en Artifi Intel gemaakte communicatie te gebruiken, te pareren etc.

Lesitem 7: Product – Jouw eigen reputatie. (een nieuw onderdeel in 2025) Hier dacht ik dat het leuk is dat je dit alle voor je werkgever hebt verzonnen, maar hoe staat het met jezelf?

Hierbij is het zo niet niet alle lesitems 1 dag zijn. naar ik denk is de verdeling ongeveer in lesdagen. Let op! Daar komt bovenop je uitwerk dagen. Een inschatting daarvan staat tussen () haakjes.

  • Lesitem 1: 1 dagen (1 dagen)
  • Lesitme 2: 2 dag (4 dagen)
  • Lesitme 3: 0,5 dag (1 dag)
  • Lesitem 4: 1 dag (2 dagen)
  • Lesitem 5: 1 dag (..?)
  • Lesitem 6: 2 dagen (2 a 4 dagen)
  • Lesitem 7: 2 dagen (4 a 6 dagen)

Opgeteld zitten we dan aan 10 lesdagen. Plus 2 dagen voor feedxyz, maakt het tot 12. Zullen iets van 14 lesdagen zijn, dus nog 2 dagen speling. Dat lijkt me prima.

Versie 27aug25

Zal met de studenten, jij dus, nog over spreken in de eerste les en samen een lesrooster samenstellen. En dat dan inbrengen in het studieplan.

Disclaimer: wat hier staat is niet formele informatie, die ga je vinden op Brightspace. En het les programma is dynamisch dus blijf het volgen.

Rudolph Regter

Met deze website hoop ik je een uitleg te geven van wat we gaan doen in de module. Maakte dit ook voor de studenten die in de zomer al een start willen maken. Wat me slim lijkt om te doen. In september kan ik dan kijken wat je al hebt en vertellen welke lessen je kan overslaan.

Rudolph Regter