Algemene info Reputatie management

Welkom bij de website van de module Reputatie en Communicatie management. De module had ook genaamd kunnen zijn: ‘Wat moet ik weten als Chief Commercial Officer?’ of ‘Hoe krijg ik grip om mijn organisatie en de klant?’ Commercieel een topper worden en je organisatie meer tevreden klanten brengen, dat gaat deze module je brengen in 2025 en 2026. Lees verder!

Wat heb jij aan deze module?

• Meest waarschijnlijke reden is ‘omdat je zo 30ects punten verdienden kan en dat brengt je dichter bij je diploma’.
• Maar ook: onmiddelijke return op je geld en tijd investering: Pas wat je leert toe op een kans of uitdaging in jouw eigen organisatie en help de organisatie te groeien. De afgelopen jaren heb ik daarvan vele voorbeelden gezien. Onder andere bij Your Surprise, Mudmasky, Easyplant en meer. Zowel in B2B als B2C.
• Krijg daarmee mee zichtbaarheid in de organisatie en vergroot je promotie kansen. Daarvan kan ik je een serie voorbeelden geven van studenten die tijdens de studie ruime promotie stappen gemaakt hebben.
• Door studiewerk in te zetten op bijvoorbeeld linkedin, krijg je meer exposure extern, goed voor je carrierepad de komende jaren.
• En werken aan je persoonlijke reputatie, daarmee zal je werk nu makkelijk gaan want men gaat snelle meer van je aannemen. En je carriere kansen zullen toenemen.

Wat heeft de organisatie waar je werkt hieraan?

• Anno 2025 gaat de wereld heel snel. Steeds minder klanten zijn steeds minder loyaal aan jouw organisatie. Zeker sinds coronatijd is trouw aan merken erg gedaald. Veel onderzoeken bewijzen dat. Hoe kan je dit tegenhouden en de reputie verder uitbouwen van jouw organisatie?
• Help mee aan het bouwen van een commercieel sterke organisatie. En daarmee meer winst. (En daarmee wellicht meer salaris voor jou.)
• Ook Anno 2025 is het SEO/SEA belang aan verdwijnen en zo meer activiteiten die door LLM’t aan de kant worden geschoven. Hoe daarmee om te gaan?
• Verminder het risico van reputatie schade en daarmee risico de bedrijfsdoelen niet te halen. En dat kan weer leiden tot ontslagen, minder plezier in het werk etc.
• Versterk jouw invloed op de verkoop-, marketing en communicatie activiteiten in jouw organisatie.
• Geeft je organisatie inzicht hoe de kansen en bedreigingen van LLM’s (Artfi Intel) kunnen werken bij jouw organisatie.

Doel en waar gaat de module over: Je opleiden tot volwaardige Chief Commercial of Operational Officier, (CCO of COO) of hoe je te titel maar wil noemen. Iedereen die de volledige verantwoordelijkheid neemt voor hoe je grip krijgt op je organisatie in 2026 en verder.

Wat is de aanpak, wat ga je maken?

Aanpak: De aanpak is multi disiplinair: we behandelen een brede waaier aan onderwerpen uit de domeinen marketing, sales, communicatie, financiën, klantenservice, logistiek. En kruisende zaken als People, Planet, Profit (of Peace en Partnerships), Prosperity. Dat is logisch want een klant maakt veel mee als die in contact is met jouw firma en verwacht daar steeds meer van.

Aanpak 2025-2026: net iets anders dan de voorgaande jaren. Elk studiejaar is er iets van 40% van de module vernieuwd, want de wereld draait door.

In het komende studie jaar zullen we speciale aandacht geven aan de reputatie van jezelf. Want jouw impact op een organisatie is een formule die is: kwaliteit van je advies x de acceptatie graad. Dus je advies kan super zijn, maar als ze je niet accepteren in de organisatie, zal het tot niet leiden. Dus in dit studiejaar wat mij betreft voor 50% aandacht voor jouw reputatie. Hoe je die wil laten zijn, hoe je die gaat bouwen en onderhouden.

Heel concreet september 2025 tot december 2025

1. We maken een keuze welke producties je gaat maken. Naar ik denk zullen dat de volgende delen zijn: Reputatie en Brandkey; 20feet; Wie doet wat; Ruis; Klanttevredenheid. Dit zal schat ik in iets van acht weken tijd in beslag nemen, dus zeg in september en oktober. Kern is: a) wat zijn de redenen in mensen die aan hun perceptie van reputatie bouwen? b) via welke communicatie kanalen krijgen ze hun info, c) wat zit op de communicatie kanalen aan boodschappen die de mensen bewerken? d) wat is je advies aan de organisatie dit verder te verbeteren en te behouden?
2. Je kiest een onderdeel waarin je jouw verdieping wil halen. Dat is een onderdeel welke een logisch verband heeft met een rol in een organisatie. Dus die van communicatie specialist, product manager, etc. En samen met Rudolph maak je daar een studieplan met deliverables op. Ergens in oktober besluit je dat en werk je dat uit in november en december. Advies is Rudolph (en 2e assessor) om akkoord te vragen op je Plan van Aanpak.
3. Brand Yourself. Gedurende de module werken we aan je eigen reputatie. De werkvorm daarvan zoeken we nog uit.

---

Inhoud. Die zal zijn zoals op deze pagina is uitgelegd. Voor het studiejaar 2025-2026 zullen we de volgorde van de delen die we gaan behandelen en jullie gaan uitvoeren veranderen en samen overleggen waar de belangstelling ligt. En vullen dat dan aan met Merk Jezelf onderdelen.

Leerdoelstelling: een T professional. Het begrip van een T professional is een begrip uit het bedrijfsleven. In grove lijnen is de logica dat je van veel een beetje weet, de horizontale balk van de T en je specialiseerde in iets waar je in de diepte bent gegaan met je kennis. De vertikale balk van de T. (lees evt hier er meer over). In deze module leer je van de kernpunten van commercieel handelen een beetje en kies je zelf welke specialisatie je gaat nemen daarna.

Specialisaties. Als je kijkt naar de Klantketting of de Wie doet wat opbouw zie je een link met welke funkties daarin zitten. Welke specialisaties.

• Bewust wording = Communicatie rol.
• Voldoent behoefte = Product manager rol.
• Makkelijk te kopen = Sales manager rol.
• Positive first experience = Klanten service rol.
• Kwaliteit gebruik = Product manager rol.
• Kwaliteit service = Klantenservice rol.
• Eenvoudig betalen = Finance rol.
• Eenvoudig te wijzigen = Klantenservice rol.

Kies je rol/specialisatie. Voor ieder rol kan je vacature beschrijvingen vinden. Bij iedere rol zit een eigen uitdaging om te gaan met de secundaire onderdelen van een organisatie: ICT, HRM, etc. En ieder mens heeft een eigen voorkeur is mijn ervaring voor een rol. Zelf heb ik veel van die rollen vervult, omdat ik graag veel wilde wisselen en ik gaf leiding aan organisaties waarbij ik alle rollen overzag. Graag help ik je een keuze te maken.

De onderzoeksmethodiek is: Onderzoek naar eigen mening in te richten. Deze moet leiden tot inzichten die passen bij een NLQF6 niveau. Zie daar verder. Link naar mijn uitleg zit hieronder.

Hoe we je werkplek gaan betrekken. We gaan graag in gesprek met je werkplek om een nuttige opdracht te formuleren die impact kan maken en hoge kans heeft uitgevoerd te gaan worden. En graag komen we eens langs met de klas op je werkplek.

Welke literatuur gaan we gebruiken en kan je evt al bestellen? We zullen verwachten dat je via AI materiaal gaat zoeken en vinden. Helemaal onderaan deze webpage ga je vinden wat ChatGTP4o me in zomer 2024 als advies daarop gaf. Tevens zijn boeken zinvol te hebben. We denken dan aan: Brand Design van Ruud Boer (een redelijke must have) en het boek van de Prof Cees B.M. van Riel met wie Rudolph heeft samengewerkt. Deze Prof schreef ‘De Alginment Factor’, mag je kopen, zou handig zijn, maar hoeft niet. Meer info over deze meneer zit hieronder.

Wat voor soort opdracht kan je vast al gaan verwerven bij je opdrachtgever? Hier kan je denken aan het verbeteren van de merkwaarde van de firma; het vergroten van klanttevredenheid; het kostenefficenter maken van de communicatie; het lanceren van een nieuwe product/markt combinatie; het beschrijven en in actie zetten van de belofte van de firma en zo meer. Maar de focus moet zijn het bouwen, onderhouden van de reputatie.

Het makkelijkste is naar de verschillende delen te kijken die je moet opleveren en daar iets uit te kiezen en dat in een planning te zetten. En dat aan de firma waar je werkt te verkopen als iets dat ze echt nodig hebben. En dan ben je vertrokken voor een leuke studieperiode!

Keuze vrijheid. Van de delen die we benoemen in de rubric, de Delen I tot VII, daarvan mag je 1 deel laten vallen en kiezen voor een eigen invulling. Die van online bijvoorbeeld.

---

Wanneer wat en hoe?

Tijdsduur met Studenten. Met studenten werken we hier een 15 tal weken aan. In 2025 van september tot midden december. En dan assessment in januari 2026. De gedachte is in de ene week de theorie te behandelen en modellen en uitwerking tot 40% te krijgen. De andere week op onderzoek te gaan en eventueel bedrijven te bezoeken en met mekaar te spreken en het werk aan te scherpen in gesprek met Rudolph.

Voor de studenten van de hogeschool Rotterdam is dit het laatste commerciele onderwerp dat ze gaan doen voor ze een diploma halen. Dan is het lichtjes logisch dat ze veel zelfwerkzaamheid laten zien. Dus zelf zaken uitzoeken, zelf wat gastsprekers en bezoeken aan bedrijven regelen en zo meer. Dit past ook bij het niveau, dat NLQF6 is. Lees daarover eventueel hier meer.

---

Veel van de onderdelen daar ga je Rudolph niet bij nodig hebben, want daarvoor zet je een AI systeem in en werk je met collega’s op kantoor er aan. Maar op alle punten heb je kennis + vaardigheid + gedrag nodig. En met die laatste twee kan Rudolph je helpen.

Als je dit leest voordat het september 2025 is, dan heb je nog vele weken om daarover na te denken. Laat je gedachten dan gaan over welke bedrijven je kan regelen dat we gaan bezoeken en wat te weten komen over hoe die commercieel actief zijn, waar hun focus punten liggen en wat we van ze kunnen leren. Ruim de tijd heb je om tegen de tijd dat het begin september is met concrete voorstellen te komen. Je collega studenten en ik kijken er naar uit.

Studiegids, rubric en school admin. Deze ga je op Brightspace vinden, want dat is het officiele communicatie kanaal van de school naar studenten en omgekeerd. Dus kijk daar verder. Wat je hier leest is slecht additionele informatie die mogelijk je studie makkelijker en vollediger gaat maken. (en omdat Brightspace voor september niet beschikbaar is…)

Vorm en cultuur. We zullen de aanpak serieus brengen met serieuze onderbouwingen, maar dit in een ‘clubhuis’ achtige stijl. Informeel, leren van mekaar en ChatGTP of andere kunstmatige intel inzetten. Kort op te bal spelen, snelle contacten en veel overleg en door jullie geregelde bedrijfsbezoeken en gastsprekers. Lees waarom dat zo is, het tabje NLQF 6, hier te vinden.

---

---

Theorie en onderbouwing. We zullen theorie aanhalen uit een grote set aan boeken. Maar met de komst van ChatGTP en andere support systemen verwacht ik dat studenten veel zelfstandig kunnen werken en handig gebruik maken van dit software programma dat we, foutief, AI noemen. De onderbouwing uit de dagelijkse realiteit komt uit de gesprekken met mensen uit het bedrijfsleven. Deze deden we al en zit in het studiemateraal op deze website, verder vullen we die aan met gesprekken die jullie zelf zullen voeren in jouw organisatie en daarbuiten.

Studiegids. Hier te vinden.

Leeruitkomst waar we mee werken. U bent in staat om een marketingcommunicatieplan op te stellen, zowel on- als offline (o.a. ook content management, lead generation) binnen de context van de strategie van de organisatie. Daarnaast kan u de merkbeleving versterken bij medewerkers door gebruik te maken van interne communicatie.

Nieuw in 2025-2026: aandacht en werk voor je persoonlijke reputatie. Daar gaan we mee aan de slag en is het noodzakelijk dat je daar de implementatie van doet binnen het tijdframe van de module. Dus dat we effecten zien voor eind november 2025.

Nieuw in 2024-2025: andere volgorde van de onderwerpen. Meer uitleg dat het deze module niet gaat over hoofd- en deelvragen, maar over een optelsom van onderwerpen die je onderzoekt, bekijkt, beziet hoe dat bij jouw organisatie is, en dan pas advies geven over waar men prioriteit aan moet geven om de reputatie te verbeteren. Dat valt dan buiten de module.

Nieuw in 2023-2024:

The Corporate Sustainability Reporting Directive

Duurzaamheidsverslag in het Nederland. Dit is een officiele directive, een wet, vanuit Brussel. De officiele wetgeving komt vanuit de EU en is onder deze link te vinden. Vragen en antwoorden over wat dit nu eigenlijk is kan je o.a. vinden bij de SER en hun informatie zit onder deze link.

Een voorbeeld is te vinden hier.

Gedurende de module gaan we uitzoeken welke studenten werken bij bedrijven die hieraan moeten gaan voldoen. Is een wettelijke verplichting, typisch iets dat je in je DESTEP had kunnen noemen, en lichtjes ‘gezeur’ is voor ondernemers… maar wel gedaan moet worden. Dus wellicht zijn ze blij met jouw hulp als je hier instpringt!

---

Sustainable business models. Dit zetten we verder door in 2024-205

We kunnen er niet meer omheen bedrijven te laten werken met de stakeholder management aanpak. Weg van alleen denken in termen van geld, maar denken in termen die voor een breder publiek dan alleen de aandeelhouders werkt. Dit onderdeel, van ‘Environmental, Social and Governance, (ESG) zullen we incorpereren in de opleiding.

We gaan je zien!

Wanneer? De opleiding start in september 2024 weer. Op de donderdag. Van 13 uur tot in de avond. De eerste les zal zijn op donderdag 5 september 2024. Zorg dat je zeker bij de eerste les bent, want daar gaan we de richting uitleggen en de verwachtingen. ‘Begin met het eind in gedachte!’.

Waar? Op de Kralingsezoom in het B gebouw op de 3e etage in lokaal 214. Buitengewoon saai gebouw en lokaal. In de eerste les gaan we zien hoe dat leuk te maken, of door wat bedrijfsbezoeken te organiseren, of ergens anders in het pand een lokaal te gaan bezetten. Dus we zijn in KZ.B3.214. En als we daar niet zijn, hangt er een papier op met vermelding waar we dan wel in het pand zitten.

Bedrijfstrainingen kunnen het hele jaar door starten. Nodig ons uit en we lichten graag onze aanpak toe en maken een voor jouw organistie passende aanpak.

Wat je deze zomer al kan doen

Verwerven van een opdracht. Zie de suggestie daarvoor hierboven. En ook materiaal verzamelen.

Materiaal verzamelen. Wat dat je zou kunnen gaan opzoeken. Hierbij kan je denken aan ondertaande punten.

• tbv Belofte. Is er een belofte, is er een merkwijzer of merkidentiteit. Werken jullie met een reclameburea hiervoor? Wie in de firma is hier verantwoordelijk voor? Is er een budget voor, een budget voor branding? wat zijn de doelstelingen.
• tbv Klanttevredenheid. Is er een klanttevredenheids onderzoek ooit gedaan? Als neit, waarom niet, als wel, waar is die? Wat zijn. deconclusis uit dat onderzoek? Welke NPS hebben jullie? Met welk onderzoekbureau wekren jullie?
• tbv Communciatie. Verzamel het budget voor communicatie; welke communicatie is ingezet enwat was daar van de roi? Hoe actief is de communicatie afdeling; wie heeft eind verantwoordelijkheid. met welke recelambureau werken jullie? Met welk mediabureau?
• tbv Ruis. Is er een medewerkers tevredenheidsonderzoek? Wat staat daar in? Weet je wat de doelen van iedere afdeling zijn?
• tbv 20voet plaat. Is er een jaarbudget en doelstelingen? Kan je die ergens vinden? Is er een relatie tussen het resultaat dat de firma wil halen en de activiteiten en het opleidingsprogramma dat de firma heeft. Heeft de firma zo een programma?
• tbv Wie doet Wat. is het duidelijk wie wat doet in. defirma? Hebben de managers van de afdelingen duidelijke doelstellingen voor hun afdeling en weten de andere afdelingen dat van mekaar?

Gastspreker vinden. Op zoek gaan naar iemand die werkt in het commerciele domein en die wel een gastles wil verzorgen. Fysiek op school, of online via Teams. Denk hierbij aan een product manager, of een communicatie verantwoordelijke, of iemand uit de social media, of online marketing, of consultancy hoek. Een tekstschrijver, een layout specialist etc.etc.

Bedrijfsbezoek klaar zetten. Vraag en rond bij jouw firma of anderen of we daar als klas eens langs mogen komen.

Vraagstuk vinden. Lusiter eens rond bij je organisatie waar men commercieel gezien nog behoefte aan zou hebben. Een nieuwe product lanceren zou leuk zijn. Een klantonderzoek doen met direct advies eraan. Het inregelen van marketing automation. het opzetten van een grote social media campagne? He tinrichten van een ESG project? Etc.

Leerwerkgroep samenstellen. Je werkte al samen met andere studenten. Zie eens rond, met wie kan je een leuke groep vormen? Met mensen die mekaar aanvullen en mogelijk bij bedrijven werken die erg verschillen van mekaar, of juist niet.

Help ons met mekaar een vliegde start te kunnen maken in september.

! Huiswerk voor de zomer. Om de eerste lessen een vliegende start te geven vragen we je om een screendump te maken van de website van jouw firma. En daarbij te beschrijven wat die site als doel heeft op drie vlakken: wat moet de kijker 1) gaat Weten, wat 2) voor Houding moet die nemen, en 3) welke Gedrag moet die gaan vertonen na het zien van de website.

---

Wij hebben er zin in, jij ook?

Vragen? Vragen! rudolph.regter@hr.nl of chat op 06-248.400.06

Literatuur te gebruiken

Welke modellen zijn er om een reputatie te analyseren?

Er zijn verschillende modellen ontwikkeld om de reputatie van bedrijven te analyseren. Deze modellen richten zich op verschillende aspecten van reputatie en bieden frameworks om deze complexe, immateriële activa te meten en te beheren. Hier zijn enkele van de meest invloedrijke en veelgebruikte modellen. (op alfab volgorde)

Brand Asset Valuator. Ontwikkeld door het reclamebureau Young & Rubicam, dit model meet de kracht en waarde van een merk door te kijken naar vier dimensies: differentiatie, relevantie, waardering, en kennis. Hoewel het primair een merkmodel is, biedt het ook inzicht in de reputatie van een bedrijf.

BCG’s RepTrak System. Boston Consulting Group’s RepTrak-systeem is een uitgebreid model dat gebruik maakt van data-analyse en machine learning om de reputatie van een bedrijf te meten en te begrijpen. Dit model richt zich op de perceptie van verschillende belanghebbenden en biedt inzicht in de drijfveren van reputatie.

RR: veel informatie over te vinden bij BCG. Eens daar langs gaan?

Corporate Character Scale. Ontwikkeld door Davide Ravasi en Majken Schultz, deze schaal meet de reputatie van een bedrijf door te kijken naar de perceptie van zijn karaktereigenschappen. Dit model richt zich op de authenticiteit, consistentie en geloofwaardigheid van het bedrijf zoals waargenomen door belanghebbenden.

RR: dit lijkt me een erg interessant model. Ken ik verder niet, zou leuk zijn als een student dit eens gaat gebruiken.

Corporate Social Responsibility (CSR) Index. Deze index meet de reputatie van een bedrijf op basis van zijn prestaties op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit omvat milieupraktijken, ethisch gedrag, en bijdragen aan de gemeenschap.

RR: een must voor organisaties die met hun tijd willen/moeten meegaan.

Fortune’s World’s Most Admired Companies. Dit jaarlijkse onderzoek, uitgevoerd door het tijdschrift Fortune, meet de reputatie van bedrijven door middel van enquêtes onder bedrijfsleiders, directeuren en analisten. De ranglijst is gebaseerd op negen criteria, waaronder innovatie, personeelsbeheer, gebruik van bedrijfsactiva, sociale verantwoordelijkheid, kwaliteit van management, financiële soliditeit, langetermijninvesteringen, kwaliteit van producten/diensten, en wereldwijde concurrentiepositie.

Harris-Fombrun Reputation Quotient. Dit model is een samenwerking tussen de Harris Poll en Charles Fombrun en is vergelijkbaar met het oorspronkelijke RQ-model. Het meet de reputatie van een bedrijf op basis van zes dimensies en wordt vaak gebruikt in de VS om de reputatie van de grootste bedrijven te beoordelen.

Media Tenor’s Reputation Index. Dit model analyseert mediaberichten om de reputatie van een bedrijf te meten. Het kijkt naar de toon en inhoud van de berichtgeving over een bedrijf in verschillende media om een beeld te krijgen van hoe het publiek het bedrijf waarneemt.

RR: toen ik bij Sanoma werkte, de uitgeverij, en in de media wereld, veel gebruikt.

Net Promoter Score. Hoewel niet exclusief een reputatiemodel, wordt NPS vaak gebruikt als een indicator van de reputatie van een bedrijf. Het meet klantloyaliteit door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf zouden aanbevelen aan anderen.

RR: de klassieker. Weet je niet wat de kiezen, ga dan op zeker een neem deze. Veel informatie over te vinden: vragenlijsten etc.

Reputation Quotient (RQ) Model. Ontwikkeld door Charles Fombrun en zijn collega’s, het RQ-model beoordeelt de reputatie van een bedrijf op basis van zes dimensies: emotionele aantrekkingskracht, producten en diensten, visie en leiderschap, werkomgeving, sociale verantwoordelijkheid, en financiële prestaties. Dit model wordt veel gebruikt door het Reputation Institute (nu bekend als RepTrak).

RepTrak System. Met dit syteem is Rudolph erg bekend, want huurde dit systeem in voor een paar organisaties waar die leiding aan gaf. Het RepTrak-systeem, voortgekomen uit het RQ-model, biedt een gedetailleerde analyse van de reputatie van een bedrijf door middel van enquêtes onder belanghebbenden. Het systeem beoordeelt reputatie op basis van zeven dimensies: producten/diensten, innovatie, werkomgeving, governance, maatschappelijke verantwoordelijkheid, leiderschap, en financiële prestaties.

---

Even nog…..

rechten en plichten. Ze zijn beschreven in de hogeschool gids.

---

De plichten

bron: https://www.hogeschoolrotterdam.nl/globalassets/documenten/hogeschool/publicaties/hogeschoolgidsen/2022-2023/hogeschoolgids-ba-cmi.pdf

Dus

Actief bij te dragen….

Aanwezig te zijn en actief deel te nemen…

Na de 1e les neem ik aan dat je deze hogeschool gids hebt doorgelezen en als je het iets niet eens bent ons dat te vertellen. (maar het slechte nieuws is dat we er niet van af mogen wijken). Daarna gaan we werken volgens deze gids.