Reputatie – Rubric uitleg

Hier zal in de zomer van 2025 een nadere uitleg komen van de rubric voor deze module. Die uitleg is er over de afgelopen jaren, maar in de afgelopene studie jaren hebben we steeds het programma wat aangepast naar aanleiding van gesprekken met mensen uit het bedrijfsleven en de studenten. Dus de rubric voor studiejaar 2025-2026 is, zoals elk jaar, weer wat ander dan de voorgaande jaren. Logisch, want de wereld van commercie veranderd snel.

Wel kan ik je al vertellen dat om aan de rubric te gaan voldoen je het beste de lessen kan volgen. Een aantal lessen zullen ook een vorm van ‘verplicht’ zijn. Lees dit als dat het erg verstandig is deze te volgen…. Los daarvan is het ook leuk. Ook zal er na midden december 2025 geen tijd meer beschikbaar zijn om je te helpen, dus maak zeker dat je begin december je portfolio af hebt en optimaal gebruik hebt gemaakt van de twee feedxyz momenten. De bal daarvoor ligt bij jou.

P.S. je kan al wat kijken op de inleidende pagina die alle beroepsproducten beschrijft. In 2025-2026 zullen we beginnen met de Merkwijzer, die zit in product nummer 4 in de lesversie van vorige keer.

En start vooral in de zomer van 2025 al met wat informatie te vergaren in je eigen organisatie, dat kost vaak de meest tijd van je.

Nadere uitleg van de rubric van studiejaar 2025-2026

We zullen het er in de eerste twee lessen nog over hebben en eventueel verdere aanscherping maken om zo veel in de behoefte van de studenten te voorzien. Op dit moment, 1 september 2025, denk ik er het volgende over.

Wat is de logica van de opbouw van reputatie management en wat zou dus een student voor onderdelen moeten kennen en kunnen?

1. Een reputatie over een organisatie ontstaat in het hoofd van een klant of stakeholder.
2. Dat heeft een waarde voor een organisatie. Er zit waarde in dat een stakeholder een positief reputatie gevoel heeft over een organisatie.
3. Dat komt daar via communicatie die de organisatie doet naar de stakeholder.
4. Het is de communicatie, maar ook wat de organisatie daadwerkelijk doet voor de klant dat de klant zijn idee over de reputatie maakt.
5. Wat afdelingen in een organisatie doen, moet eenzelfde look en feel hebben bij de klant.
6. Een reputatie ontstaat naar aanleiding van een imago dat de organisatie heeft.
7. Dit alles start bij de identiteit van een organisatie. Wat willen ze voor wie waarom etc zijn?
8. Die identiteit goed vasthouden in de organisatie is een belangrijke uitdaging.

Dit alles telt dus op naar dat je kennis en kunde moet hebben over de onderwerpen:

ad 1. Reputaties hoe worden die gebouwd en hoe kan je die onderhouden. Hoe kan je die meeten? en hoe kan je daar verbeter acties op zetten?

ad 2. Welke waarde kan je koppelen aan een reputatie? Kan je op de balans zetten? Kan je die waarde omzetten in een investering die je wil doen om die waarde te vergroten? Etc.

ad 3. Een communicatie plan kunnen maken. Met daarin o.a. snappen welke communicatie middelen er zijn. Welke de stakeholders aanspreekt, welke ze gebruiken waarvoor. Welk boodschap dat medium kan dragen en overbrengen. etc.

ad 4. Welke activiteiten doet de organisatie voor de klant? Van het maken van het product of dienst, naar het verkopen, naar het leveren, naar er service op geven, naar er een factuur voor zenden etc. En hoe is de alignment tussen die activiteiten?

ad 5. Hoe is de alignment tussen de activiteiten. Allemaal even klantvriendelijk? Zoals coolblue zegt ‘alles voor een glimlach’ of zijn er afdeling die de mening van de klant eigenlijk niets interesseerd?

ad 6. Welke imago heeft de organisatie?

ad 7. Welke identiteit heeft de organisatie. Dit is goed te omschrijven met de merkwijzer of Brandkey.

ad 8. Hoe kan je dit alles borgen?

---